Politique d’expédition

Politique d’Expédition – DecoNovis

Zone de livraison

DecoNovis assure la livraison de ses produits en France métropolitaine. Les commandes ne sont pas expédiées vers les DOM‑TOM, les territoires hors Union européenne ou les pays tiers, sauf indication expresse préalable.

Délais de préparation et de livraison

Après validation du paiement, la préparation de votre commande est réalisée dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison est généralement effectuée entre 2 et 14 jours ouvrés maximum, selon le transporteur et la destination finale.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes, soldes, promotions).

Disponibilité des produits

Tous les produits proposés sur DecoNovis sont a priori disponibles tant que la commande est possible. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article après validation de la commande, DecoNovis contactera le client directement par e‑mail afin de lui proposer une solution (remboursement ou modification de commande).

Choix du transporteur

DecoNovis utilise différents transporteurs professionnels selon les périodes de l’année et les conditions logistiques. Les transporteurs peuvent varier sans que cela modifie les conditions de livraison liées aux délais et aux frais.

Frais de livraison

DecoNovis offre la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Les frais de livraison éventuels pour d’autres destinations (le cas échéant) seront clairement indiqués lors du processus de commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez par e‑mail un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande auprès du transporteur. Ce numéro est également accessible dans votre compte client sur le site DecoNovis.

Problème de livraison

En cas de retard significatif, de non‑réception ou d’avarie manifeste, le client doit contacter DecoNovis à l’adresse deconoviscontact@gmail.com dans les plus brefs délais. DecoNovis se chargera d’effectuer toutes vérifications nécessaires et de proposer une solution adaptée (renvoi, remboursement, ou autre).

Délai de réception et risque de perte

Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client dès la mise à disposition du colis au transporteur. DecoNovis ne peut être tenue responsable des retards ou pertes imputables à la politique du transporteur, sauf cas de faute démontrable de sa part.